Питання й відповіді
Чим ви прибираєте і чи потрібно щось підготувати?
Бригада приїжджає зі своїм інвентарем і професійною хімією, безпечною для покриттів, дітей і тварин. За бажанням можемо працювати вашими засобами. Бажано звільнити робочі поверхні й забезпечити доступ до води та електрики. Ваша присутність не обов'язкова - достатньо організувати доступ.
Скільки триває прибирання і скільки людей приїде?
Тривалість залежить від площі й стану: зазвичай 4–10 годин. Приїжджає 2–5 фахівців із бригадиром, усе своє привозимо. Можливий виїзд у день звернення по Києву й передмістю. Ви можете бути вдома або передати ключі. Після завершення разом приймаємо роботу.
Чи можна перебувати вдома під час прибирання, і як бути з дітьми та тваринами?
Можна, але краще, щоб у кімнатах, де ми працюємо, не було дітей і тварин - так безпечніше для всіх. Ми використовуємо хімію, яка безпечна після висихання, але під час роботи краще провітрити. Якщо тварина дуже ляклива, можна закрити її в окремій кімнаті або вивести на прогулянку. Зазвичай бригада працює швидко, тому це не займе багато часу.
Чи безпечні ваші засоби для дітей і домашніх тварин?
Ми використовуємо професійну хімію, яка безпечна після висихання. Під час прибирання рекомендуємо, щоб діти та тварини не перебували на кухні, щоб уникнути контакту з вологими поверхнями. Після завершення робіт усі поверхні витираються насухо, тому приміщення стає повністю безпечним.
Що робити, якщо у мене делікатні поверхні - мармур, дерево, скло? Ви знаєте, як з ними працювати?
Так, наші співробітники проходять навчання і знають, як доглядати за чутливими матеріалами. Для кожного типу поверхні ми підбираємо відповідні засоби - не використовуємо абразиви на мармурі, не заливаємо дерево водою, для скла беремо спеціальні серветки. Якщо у вас є особливі побажання чи інструкції від виробника, скажіть нам заздалегідь - ми врахуємо це під час прибирання.
Як організовуєте графік і доступ до будинку?
Часто виходить приїхати того ж дня, коли ви написали. Працюємо у зручні години, щоб не заважати мешканцям. Можливі ранкові або вечірні зміни. Бригада приїжджає зі своїм обладнанням і профхімією. Доступ - ключі, коди чи супровід чергового. Ведемо чек-лист, за потреби надаємо фото-звіт.
Як передати ключі і як ви звітуєте після прибирання?
Працюємо з особистою зустріччю, кодовими замками, сейф-скриньками чи у консьєржа-як вам зручно. Після завершення повертаємо ключі у погоджений спосіб і надсилаємо фотозвіт у месенджер: загальні плани, чистота зони, білизна, витратники. Персональні дані та документи не фотографуємо.
Як формується ціна, коли платити і що з гарантією?
Вартість рахуємо за площею, кількістю санвузлів, станом оселі та обсягом вікон. Перш ніж почати, фіксуємо суму й перелік робіт - без сюрпризів. Оплата після вашого приймання. Якщо щось пропустили, безкоштовно доопрацюємо найближчим часом. Використовуємо безпечну професійну хімію.
Що робити, якщо після прибирання щось не влаштовує?
Ми завжди перевіряємо результат разом із вами перед оплатою. Якщо ви помітили недоліки, скажіть про це бригаді одразу - вони виправлять протягом 24 годин без додаткової оплати. Якщо ж проблема серйозна, зверніться до менеджера, і ми оперативно вирішимо ситуацію. Головне - не мовчіть, ми зацікавлені в довготривалій співпраці.
Що робити, якщо під час вивозу пошкодять підлогу або стіни?
Ми завжди працюємо акуратно, але якщо випадково подряпаємо підлогу або зачепимо стіну, повідомте нас одразу - ми усунемо пошкодження або компенсуємо. У договорі прописуємо відповідальність за збереження майна, тому ви захищені. Перед початком робіт ми разом з вами фіксуємо стан приміщення на фото, щоб уникнути непорозумінь. Наша мета - щоб ви залишилися задоволені результатом і рекомендували нас друзям.
Де ви працюєте: які райони Києва та передмістя охоплюєте?
Працюємо по всьому Києву (усі райони) та в найближчих передмістях: Ірпінь, Буча, Вишневе, Боярка, Софіївська й Петропавлівська Борщагівка, Бровари, Вишгород, Бориспіль, Обухів тощо. Якщо потрібно далі по області - узгодимо індивідуально під час заявки, врахуємо логістику та час виїзду.
Як скасувати або перенести замовлення? Чи є штрафи?
Скасувати або перенести замовлення можна безкоштовно за 24 години до початку робіт. Якщо попередити пізніше, може стягуватися компенсація за фактично понесені витрати на виїзд бригади (наприклад, транспортні). Точну суму повідомимо заздалегідь. Для перенесення достатньо зателефонувати менеджеру або написати в месенджер. Ми завжди йдемо назустріч і намагаємось підібрати зручний час.