Вопросы и ответы
Чем вы убираете и нужно ли что-то подготовить?
Бригада приезжает со своим инвентарём и профессиональной химией, безопасной для покрытий, детей и животных. По желанию можем работать вашими средствами. Желательно освободить рабочие поверхности и обеспечить доступ к воде и электричеству. Ваше присутствие не обязательно - достаточно организовать доступ.
Сколько длится уборка и сколько человек приедет?
Длительность зависит от площади и состояния: обычно 4–10 часов. Приезжает 2–5 специалистов с бригадиром, все свое привозим. Возможен выезд в день обращения по Киеву и пригороду. Вы можете быть дома или передать ключи. После завершения вместе принимаем работу.
Можно ли находиться дома во время уборки, и как быть с детьми и животными?
Можно, но лучше, чтобы в комнатах, где мы работаем, не было детей и животных - так безопаснее для всех. Мы используем химию, которая безопасна после высыхания, но во время работы лучше проветрить. Если животное очень пугливое, можно закрыть его в отдельной комнате или вывести на прогулку. Обычно бригада работает быстро, поэтому это не займет много времени.
Безопасны ли ваши средства для детей и домашних животных?
Мы используем профессиональную химию, которая безопасна после высыхания. Во время уборки рекомендуем, чтобы дети и животные не находились на кухне, чтобы избежать контакта с влажными поверхностями. После завершения работ все поверхности вытираются насухо, поэтому помещение становится полностью безопасным.
Что делать, если у меня деликатные поверхности - мрамор, дерево, стекло? Вы знаете, как с ними работать?
Да, наши сотрудники проходят обучение и знают, как ухаживать за чувствительными материалами. Для каждого типа поверхности мы подбираем соответствующие средства - не используем абразивы на мраморе, не заливаем дерево водой, для стекла берем специальные салфетки. Если у вас есть особые пожелания или инструкции от производителя, скажите нам заранее - мы учтем это во время уборки.
Как организуете график и доступ в дом?
Выезд сегодня возможен, если есть свободная бригада. Работаем в удобные часы, чтобы не мешать жильцам. Возможны утренние или вечерние смены. Бригада приезжает со своим оборудованием и профхимией. Доступ - ключи, коды или сопровождение дежурного. Ведем чек-лист, при необходимости предоставляем фото-отчет.
Как передать ключи и как вы отчитываетесь после уборки?
Работаем с личной встречей, кодовыми замками, сейф-боксами или через консьержа - как вам удобно. После завершения возвращаем ключи согласованным способом и отправляем фотоотчет в мессенджер: общие планы, чистота зон, белье, расходники. Персональные данные и документы не фотографируем.
Как формируется цена, когда платить и что с гарантией?
Стоимость считаем по площади, количеству санузлов, состоянию жилья и объему окон. До того как начнём, фиксируем сумму и перечень работ - без сюрпризов. Оплата после вашей приемки. Если что-то пропустили, бесплатно доработаем в ближайшее время. Используем безопасную профессиональную химию.
Что делать, если после уборки что-то не устраивает?
Мы всегда проверяем результат вместе с вами перед оплатой. Если вы заметили недочеты, скажите об этом бригаде сразу - они исправят в течение 24 часов без дополнительной оплаты. Если же проблема серьезная, обратитесь к менеджеру, и мы оперативно решим ситуацию. Главное - не молчите, мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве.
Что делать, если во время вывоза повредят пол или стены?
Мы всегда работаем аккуратно, но если случайно поцарапаем пол или заденем стену, сообщите нам сразу - мы устраним повреждение или компенсируем. В договоре прописываем ответственность за сохранность имущества, поэтому вы защищены. Прежде чем начать, мы вместе с вами фиксируем состояние помещения на фото, чтобы избежать недоразумений. Наша цель - чтобы вы остались довольны результатом и рекомендовали нас друзьям.
Где вы работаете: какие районы Киева и пригород охватываете?
Работаем по всему Киеву (все районы) и в ближайших пригородах: Ирпень, Буча, Вишневое, Боярка, Софиевская и Петропавловская Борщаговка, Бровары, Вышгород, Борисполь, Обухов и т.д. Если нужно дальше по области - согласуем индивидуально при заявке, учтем логистику и время выезда.
Как отменить или перенести заказ? Есть ли штрафы?
Отменить или перенести заказ можно бесплатно за 24 часа до начала работ. Если предупредить позже, может взиматься компенсация за фактически понесенные расходы на выезд бригады (например, транспортные). Точную сумму сообщим заранее. Для переноса достаточно позвонить менеджеру или написать в мессенджер. Мы всегда идем навстречу и стараемся подобрать удобное время.